Verhalen over Customer Service

Hoe ziet mijn dag eruit?

Mijn dag begint op tijd, even na 8.00 ben ik aanwezig. Ik start mijn pc op en installeer mezelf met een kopje koffie om mijn mail en openstaande cases te checken. Om half 9 hebben we een dagstart samen met het team en dan gaat de dag écht beginnen. Ik sta meestal ingedeeld op de lastigere cases, maar ik doe dit met plezier. Ik probeer de klant zo goed mogelijk de situatie uit te leggen en daarnaast stel ik mij begripvol op. Mocht een klant niet tevreden zijn, zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wat vind ik leuk aan het werken bij Beter Bed?

Wat ik leuk vind aan het werken bij Beter Bed zijn mijn collega’s en natuurlijk het omgaan met klanten.

Wanneer heb ik een top werkdag gehad?

Ik heb een top werkdag gehad als ik over de hele dag de klanten tevreden heb kunnen stellen, dat geeft mij een goed gevoel. Ik wil graag zo door blijven gaan, het gele bloed stroomt al 22 jaar door mijn lichaam met veel plezier!

Waar kun je mij voor wakker maken?

Waar je mij voor wakker kunt maken? Een lekker ontbijtje, chocolade of drop!

 - Vrony Elings, Customer Service call agent. 

Hoe ziet mijn werkdag eruit?

Mijn werkdag bestaat uit verschillende taken. Ten eerste de bezoekers aanmelden. Verder verwerk ik de receptie mailbox. Daar hoort ook het bijhouden van de receptie agenda. Tenslotte ondersteun ik de Customer Services. 

Wat vind ik leuk aan het werken bij Beter Bed?

De vriendelijke collega's, werken in een postieve werkcultuur, mogelijkheden om te groeien en vooruitgang te boeken binnen het bedrijf, de baan is stimulerend en uitdagend en ik voel me gewaardeerd en onderdeel van het team. Beter Bed heeft een bedrijfscultuur waarin werknemers betrokken, gemotiveerd en gelukkig

zijn, hulp krijgen bij hun professionele ontwikkeling en elkaar steunen.

Welke stappen heb ik doorgemaakt bij Beter Bed?

Ten eerste Call Center Agent. Vervolgens Assistant Teamleider, daarna Teamleider en tenslotte op eigen verzoek bij de receptie en het meehelpen bij Customer Service. Het meest enthousiast ben ik over onze eigen sales afdeling binnen Customer Services.

Wat betekent beter slapen, beter leven voor mij?

Door goed te slapen voel ik me beter, alerter en energieker, en ben ik beter in staat om mij te concentreren en om mijn dagelijkse taken uit te voeren. 

Wanneer is mijn werkdag succesvol?

Mijn ideale werkdagen zijn relatief eenvoudig, omdat ik dan niet alleen de receptie van Beter Bed verzorg, maar ook mijn collega's van Customer Services help. Ik blijf ze de hele dag ondersteunen. Mijn vaardigheid in multitasking maakt mijn werk variabel.  Dit heeft mij geïnspireerd om dit werk te gaan doen en ik houd van dagen waarop ik deze vaardigheid kan oefenen. Dit maakt mijn werkdag succesvol! Mijn ideale droom is om het nog even lekker vol te houden bij de receptie/ Customer Services … Ik moet nog 6 jaar.

- Debbie Ursem, Customer Service call agent \ Receptioniste.